Políticas de Compra y Devolución Elara

En Elara, cada detalle importa. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y tan especial como nuestras joyas. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.

¿Cómo puedo comprar?

– Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN).
– Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Mercado Pago o Kueski Pay.
– Una vez que realizas tu compra, recibirás un correo de confirmación (y si lo prefieres, también un mensaje por WhatsApp) con los detalles y tu número de seguimiento.
– Si necesitas factura, puedes solicitarla al finalizar tu compra. La enviaremos a tu correo en menos de 24 horas.

Envío seguro y rápido

– Cada joya se empaca con materiales de protección y presentación de alta calidad.
– Todos nuestros envíos están asegurados por el valor total de tu compra.
– Entregamos en CDMX en menos de 48 h, y en el resto de México en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Garantía Elara

Confiamos plenamente en la calidad de nuestras piezas. Si tu joya presenta algún defecto de fabricación, cuentas con una garantía de 60 días naturales para solicitar revisión y solución. Estamos comprometidos contigo.

¿Quieres devolver algo? Lo entendemos.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.

Solo te pedimos:
– Que la pieza esté sin usar, en su empaque original y con el sello de seguridad intacto.
– Que no sea una pieza personalizada o hecha a medida (estas no aplican para devolución, salvo defecto).

Si la devolución es por cambio de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta. Te daremos instrucciones claras para realizarlo de forma sencilla.
Si detectas algún defecto, nosotros cubrimos todos los costos y te ofreceremos una solución rápida y favorable.

¿Cómo funciona el reembolso?

– Pago original: realizamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar la pieza.
– Cambio: si prefieres cambiar la pieza, te enviaremos la nueva sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
– Crédito Elara: también puedes elegir recibir el monto como crédito para futuras compras, con un pequeño beneficio adicional.

¿Tienes dudas?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Correo: {Correo de atención al cliente}
WhatsApp: {WhatsApp de servicio}

Tu información, protegida

Usamos tecnología avanzada para que tus datos estén siempre seguros. Puedes comprar con total tranquilidad.

Gracias por confiar en Elara. Creemos que cada joya tiene una historia. Queremos que la tuya comience con confianza y claridad.